随着小程序开发生态圈日趋成熟，覆盖面越来越广，小程序用户习惯已逐步形成。

小程序以无需下载即用即走的特点迅速打动用户的心，便捷的操作更快融入到生活的方方面面缩短用户使用途径提高用户使用感的同时，对于商家做好用户留存也同样提出来更加高的要求，定位于即用即走场景的小程序，要求商家要提高自身小程序的自身的价值能够为用户解决切实的问题，除了过硬的本身小程序质量之外同时也需要有效的运营。

小程序作为去中心化的产品虽然背靠微信11亿月活流量，引流和获客在微信生态系统具有得天独厚的条件，但是如何维持小程序的留存率依旧是非常多小程序运营者关心并急需解决的问题。

一、 提高自身运营能力

通过小程序搭建一个会员管理系统可以有效提高用户的粘度。 给予会员更多的福利支持加强商家与用户之间的联系提高用户离开的成本也能降低用户流失率。

通过小程序的积分商城可以提高用户对于小程序的粘度。 引导用户签到获得积分，帮助用户养成每天打开小程序的习惯。消费获得积分则可以搭建更具持续性的消费闭环为用户第二次消费做积累。引导用户通过分享给好友获得积分，可以利用用户自身的社区渠道轻松实现拓客。将获得的积分兑换成奖励，给用户一种“付出马上有收获”的占便宜的心理。

通过会员储值的方式也能起到很好的用户留存的效果。 给优质用户发放具有一定权益和优惠力度的会员卡，提高会员卡本身的价值让用户因为会员卡的价值为提高了用户粘度。储值则是以充多少送多少的方式让用户先将钱预存到我们这里，在余额还没有消费完之前用户因为自己利益绑定到我们这边会难以离开，对于留存用户也具有非常好的效果。

二、 利用营销活动提高用户复购率

从用户的消费心理上看问题，每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。 所以，有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动，以此来拉进与顾客之间的距离，实现用户的积累和留存。

例如，麦当劳使用积分兑换来提高用户粘性。麦当劳小程序本身就具有品牌优势，自然是市场上使用次数较高的一款餐饮类小程序。

麦当劳小程序不仅利用自带的积分商城，让用户通过积分优惠券的活动，带给用户众多福利，从而促进用户的注册率。而且麦当劳还举行线上活动，利用微信较强的社交属性，进行社交礼品卡的设计，刺激用户的购买欲望。

三、 在微信系统搭建自身产品矩阵

依附微信系统发展起来的除了小程序还有我们的公众号，结合小程序、公众号、社群，商家可以更近一步做好与用户之间关系。 对于中小商家而言做出一款独一无二同行竞品不能与之匹敌的小程序是具有非常大的挑战的。那么在同质化产品非常严重的情况下用户使用同行的小程序而快速流失的难题怎么才能解决呢？公众号+社群可以帮助商家打破这一困局。

微信公众号的内容推送一方面可以为小程序引流，另一方面可以在留存上做得更好。 将我们营销活动的开展通过公众号传达给用户，可以起到召回用户的作用。而公众号产出的优质垂直的内容可以帮助用户更好地理解我们的产品和服务。

四、 提高自身的品牌知名度

在同行竞争中打价格战是最损人不利己的行为，一方面降低了在用户心中心理价位，另一方面很容易就回不来本。 满足用户的差异化需求提高自身产品的品牌区隔度同样也能够留住用户。寻找自身差异化的优势针对用户需求进行品牌的改造提高在用户心中的认可度。从用户体验出发多站在用户角度思考问题，在营销文案、小程序界面、产品文案、售后服务等方面保持品牌自身的特点。

通过长期的积累塑造自身的品牌虽然具有较高的成本和较长的运营时间，但是对于商家来说提高品牌知名度对于长期的发展具有非常重要的意义 ，不用商家牺牲自身利益同样可以收获一大批忠实的用户。

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